পণ্য ও সেবার পার্থক্য | Difference between Product and Service

পণ্য ও সেবা উভয়ই মানুষের অভাব পূরণে সক্ষম। অভাব পূরণের জন্য ক্রেতা বা ভোক্তা তা সংগ্রহ করতে রাজি থাকে। বিপণনের দৃষ্টিকোণ হতে পণ্য বা সেবা হলো কোনো সমস্যার সমাধান।

পণ্য হলো এমন বস্তু যা মানুষের প্রয়োজন মেটাতে পারে এবং যার স্বাদ, গন্ধ ও ওজন আছে।

অন্যদিকে সেবা হলো অদৃশ্য ও অস্পর্শনীয় কার্যক্রম যা মানুষের প্রয়োজন মেটাতে পারে। পণ্য ও সেবার পার্থক্য নিম্নে আলোচনা করা হলো:

সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।

সেবা হলো এক ধরনের নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়াকলাপ, যা অভাব মেটাতে সক্ষম। এটি এক পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রদান করতে পারে কিন্তু এর ফলে মালিকানায় প্রভাব পড়ে না। সেবা ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করা যায় না।

তাছাড়া সেবার ক্ষেত্রে সেবা ও সেবাদানকারী একই সত্তা। অর্থাৎ সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ করা যায় না। সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ বন্ধ হয়ে যায়।

পণ্য	সেবা
পণ্যের সুনির্দিষ্ট আকার আছে এবং তা সহজেই দৃশ্যমান। তাছাড়া পণ্য স্পর্শ করা যায়, স্বাদ নেয়া যায় এবং গন্ধ নেওয়া যায়।	সেবা মূলত অস্পর্শনীয়। ফলে সেবা চোখে দেখা যায় না, স্বাদ গ্রহণ করা যায় না এবং গন্ধ নেওয়া যায় না।
পণ্য ও বস্তুগত পণ্যের উৎপাদন ও বণ্টন কার্যক্রম থেকে ভোগের কার্যক্রমকে আলাদা করা যায়।	সেবার ক্ষেত্রে উৎপাদন, বণ্টন ও ভোগ একই সঙ্গে করতে হয়। অর্থাৎ সেবার ক্ষেত্রে এগুলোকে আলাদা করা যায় না।
পণ্যের ক্ষেত্রে বিভিন্ন এককের মধ্যে মানের ভিন্নতা খুব একটা দেখা যায় না।	ব্যক্তি, সময়, স্থান ও প্রক্রিয়াভেদে সেবার মান একই রূপ থাকে না।
পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক ও পণ্য দু'টি আলাদা সত্তা হিসেবে গণ্য হয়।	সেবার ক্ষেত্রে সেবাদাতা এবং সেবার মধ্যে কোনো পৃথক সত্তার সৃষ্টি হয় না।
পণ্য উৎপাদনে ক্রেতার অংশগ্রহণ বাধ্যতামূলক নয়। এক্ষেত্রে পণ্য উৎপাদনের পর ক্রেতা তা ভোগ করতে পারে।	সেবার ক্ষেত্রে সেবা কার্যক্রম সংঘটিত হওয়ার সময় সেবাগ্রহীতার উপস্থিতি বাধ্যতামূলক।
পণ্য উৎপাদনের পর ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করা যায়।	সেবা ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করা যায় না।
পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রয়-বিক্রয়ের মাধ্যমে পণ্যের মালিকানা বিক্রেতার নিকট হতে ক্রেতার নিকট হস্তান্তরিত হয়।	সেবার ক্ষেত্রে সেবার মালিকানা সেবাদাতার নিকট হতে সেবাগ্রহীতার নিকট হস্তান্তরিত হয় না।
পণ্য নশ্বর নয় বরং এটি অনেকটা স্থায়ী প্রকৃতির।	সেবা নশ্বর এবং ক্ষণস্থায়ী প্রকৃতির হয়।
পণ্যের বাজার সারা দেশে এমনকি সারা বিশ্বেও সম্প্রসারিত হতে পারে।	সেবাদানকারী হতে সেবাকে পৃথক করা যায় না, তাই এর বাজার তেমন বিস্তৃত নয়।
পণ্য বিপণনে অধিকাংশ সময়ে দীর্ঘ বণ্টন প্রণালী ব্যবহার করা হয়।	সেবা বিপণনে সাধারণত সংক্ষিপ্ত বণ্টন প্রণালী ব্যবহার করা হয়।
অধিকাংশ ক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদন ও ভোগ একই সময় হয় না।	সেবার উৎপাদন এবং ভোগ একই সময়ে সংঘটিত হয়।
পণ্যের ক্ষেত্রে বিপণন মিশ্রণের উপাদান ৪টি। এগুলো হলো- পণ্য, মূল্য, স্থান ও প্রসার।	সেবার ক্ষেত্রে বিপণন মিশ্রণের উপাদান ৭টি। এগুলো হলো- পণ্য, মূল্য, স্থান, প্রসার, জনগণ, বস্তুগত প্রমাণ ও প্রক্রিয়া।

পরিশেষে বলা যায়, পণ্য ও সেবার মধ্যে উপরে উলেখিত বিষয়গুলোতে সুস্পষ্ট পার্থক্য বিদ্যমান। এরূপ পার্থক্যগুলোকে বিবেচনায় রেখে পণ্য ও সেবার উৎপাদক, বিপণনকারী এবং ভোক্তাগণ তাদের কার্যক্রম বা কর্মপ্রণালী গ্রহণ করে থাকে।