উৎপাদন ব্যবস্থাপনা অধ্যায় ৫ প্রশ্ন ও উত্তর

উৎপাদন ব্যবস্থাপনা হলো পণ্য বা সেবা উৎপাদনের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কার্যক্রমের পরিকল্পনা, সংগঠন, পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়া।

১. উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী? What is production management?

উত্তর: কাঁচামালকে পরিণত পণ্যে রূপান্তর কার্যাবলির পরিকল্পনা প্রণয়ন, প্রয়োজনীয় উপকরণ সংগ্রহ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াই হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।

উত্তর: কোনো বস্তুর মধ্যে যদি দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণ থাকে ও তা মানুষের অভাব পূরণ বা সন্তুষ্টি বিধানে সমর্থ হয় এবং বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তা ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা যায় তবে তাকে পণ্য বলে।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে রাজী থাকে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।

উত্তর: যে পণ্য ভোগের ক্ষেত্রে পুনঃপ্রক্রিয়া বা নতুন কোনো উপযোগ সৃষ্টির প্রয়োজন পড়ে না বা ভোক্তা ক্রয় করে সরাসরি ভোগের কাজে লাগাতে পারে তাই হলো ভোগ্যপণ্য।

উত্তর: সুবিধাজনক জায়গা হতে সহজে ক্রয় করা যায়, এরূপ পণ্যকে সুবিধাজনক পণ্য বলে।

উত্তর: প্রতিনিয়ত আমাদের বাসা-বাড়িতে বা চলতে-ফিরতে প্রয়োজন হয় এমন পণ্যকেই আবশ্যক পণ্য বলে।

উত্তর: যে পণ্য দোকানে দেখে ক্রেতা ক্রয়ের প্রয়োজন অনুভব করে তাকে লোভনীয় পণ্য বলে।

উত্তর: যে পণ্যের চাহিদা হঠাৎ উদ্ভব হয় এবং ক্রেতারা এর গুণাগুণ ও মূল্য বিবেচনা করে না, তাই হলো জরুরি পণ্য।

উত্তর: যে ধরনের পণ্য বিক্রেতারা ঘরে ঘরে পৌছে দেয় অর্থাৎ ক্রেতারা বাসা-বাড়িতে বসে যে ধরনের পণ্য পাওয়ার প্রত্যাশা করে তাকে সরবরাহ পণ্য বলে।

উত্তর: যে সকল পণ্য সচরাচর ক্রেতারা ক্রয় করে না তাই হল বিপণন পণ্য। এ ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতা বা ভোক্তারা পূর্ব পরিকল্পনা গ্রহণ করে এবং কেনার সময় দ্রব্যের গুণাগুণ ও মূল্য যাচাই করে তা ক্রয় করে।

উত্তর: সময় পরিবর্তনের সাথে ভোক্তাদের রুচি ও পছন্দের পার্থক্য হয়ে যে পণ্য ক্রেতারা ক্রয় করে তাকে শৌখিন পণ্য বলে।

উত্তর: যে সকল বিপণন পণ্য মানুষ শখের বশে নয় বরং প্রয়োজনীয় সেবা লাভের উদ্দেশ্যে ক্রয় করে তাকেই সেবা পণ্য বলে। যেমন: এয়ারকুলার, ওয়াশিং মেশিন, ইলেক্ট্রিক আয়রণ ইত্যাদি।

উত্তর: বিশিষ্ট পণ্য বলতে বিশেষ শ্রেণির ভোক্তাদের জন্য বিশেষ মান সম্বলিত পণ্যকে বুঝায়। যারা নিজেদেরকে অন্যদের থেকে আলাদা কিছু ভাবতে ভালোবাসে তারাই এ ধরনের পণ্যের ভোক্তা। নেকটাই, ফ্যাশনেবল জুতা ইত্যাদি এরূপ পণ্যের উদাহরণ।

উত্তর: যে সকল পণ্য চূড়ান্ত ভোগে ব্যবহৃত হয় না বরং ভোগ্য পণ্য উৎপাদনের কাজে ব্যবহৃত হয় তাকে শিল্প পণ্য বলে।

উত্তর: যে সকল পণ্য রূপান্তর বা প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে ভোগের কাজে বা পরবর্তী উৎপাদনের কাজে ব্যবহৃত হয় তাকে কাঁচামাল বলে।

উত্তর: শিল্প প্রক্রিয়াজাত করার পর যে কাঁচামাল ভোগের কাজে না এসে পুনঃপ্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য অন্য শিল্পে ব্যবহৃত হয় তাকে আধা প্রস্তুত পণ্য বলে।

উত্তর: যে সকল যন্ত্রপাতি ও সম্পত্তি চূড়ান্ত ভোগে ব্যবহৃত না হয়ে পণ্য উৎপাদনে ব্যবহৃত হয় তাকে ভারী যন্ত্রপাতি ও সম্পত্তি বলে।

উত্তর: ভারী যন্ত্রপাতির সহযোগী অথবা উৎপাদন কার্য ও প্রতিষ্ঠান পরিচালনায় যে সকল যন্ত্রপাতির প্রয়োজন হয় তাকে আনুষঙ্গিক যন্ত্রপাতি বলে।

উত্তর: যে সকল পণ্য পণ্য উৎপাদনে সরাসরি সম্পৃক্ত না থেকে উৎপাদন কার্য সুষ্ঠুভাবে পরিচালনায় সহযোগিতা করে তাকে সহায়ক পণ্য বলে।

উত্তর: এ্যাডাম স্মিথ।

উত্তর: এফ. ডব্লিউ হ্যারিসন।

উত্তর: পণ্যের কাঙ্কিত চাহিদা নিরূপণ করে সে অনুযায়ী উৎপাদন কার্যক্রম গ্রহণ করার পরিকল্পনাকে উৎপাদন পরিকল্পনা বলে।

উত্তর: কোনো নির্দিষ্ট মানের উৎপাদিত পণ্য এবং তা উৎপাদনে যে সকল উপাদান ব্যবহার করা হয় তাদের অনুপাতকে উৎপাদনশীলতা বলে।

উত্তর: ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন করাকে কাস্টমাইজেশন বলে।

উত্তর: উৎপাদনের সাথে জড়িত বিভিন্ন উপায় উপাদানগুলোকে সঠিকভাবে ব্যবহারের মাধ্যমে ন্যূনতম ব্যয়ে মানসম্মত পণ্য কিভাবে উৎপাদন করা যায়, তার পদ্ধতি বা প্রক্রিয়া অনুসন্ধানই হলো কার্য গবেষণা।

উত্তর: কাঁচামালকে পরিণত পণ্যে রূপান্তর কার্যাবলির পরিকল্পনা প্রণয়ন, প্রয়োজনীয় উপকরণ সংগ্রহকরণ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াই হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।

উৎপাদন ব্যবস্থাপনা সামগ্রিক ব্যবস্থাপনার একটি অংশ। কোনো প্রতিষ্ঠানের যে অংশ কাঁচামালকে পরিপূর্ণ পণ্যে রূপান্তর করে, সে অংশের সাথে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা জড়িত। উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মূল কাজ হলো- উৎপাদনের কার্যকর পরিকল্পনা প্রণয়ন করা এবং সে অনুযায়ী কার্যপরিচালনা করা। পণ্য নকশাকরণ, পণ্য উৎপাদন, মোড়ককরণ ও বণ্টনের জন্য প্রস্তুতকরণ পর্যন্ত এ ব্যবস্থাপনার কার্য বিস্তৃত। এ কারণে উৎপাদন ব্যবস্থাপনাকে সামগ্রিক ব্যবস্থাপনার অংশ বলা হয়।

উত্তর: কাঁচামালকে পরিণত পণ্যে রূপান্তর কার্যাবলির পরিকল্পনা প্রণয়ন, প্রয়োজনীয় উপকরণ সংগ্রহকরণ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াই হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।

উৎপাদন ব্যবস্থাপনা নানান কাজ সম্পাদন করলেও এ ব্যবস্থাপনার মূল উদ্দেশ্য হলো উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করা। উৎপাদন নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে এ ব্যবস্থাপনার মূল কাজ হলো উৎপাদন পরিকল্পনা প্রণয়ন, নির্দেশনা দান, বিভিন্ন উপায়-উপাদানের মধ্যে সমন্বয় সাধন এবং সর্বপরি উৎপাদন কার্য নিয়ন্ত্রণ। তাই বলা যায়, উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে।

উত্তর: কাঁচামালকে পরিণত পণ্যে রূপান্তর কার্যাবলির পরিকল্পনা প্রণয়ন, প্রয়োজনীয় উপকরণ সংগ্রহকরণ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াই হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।

উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো মানসম্মত ও ভোক্তাদের চাহিদা মোতাবেক পণ্য উৎপাদন করে তাদেরকে সন্তুষ্ট করা। এ লক্ষ্যকে সামনে রেখে বর্তমানে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা মানসম্মত কাঁচামাল সংগ্রহ, আধুনিক পদ্ধতির ব্যবহার, উৎপাদন ব্যয় হ্রাসকরণ, কর্মচারীদের সাথে সদ্ব্যবহার ইত্যাদির মাধ্যমে উৎপাদন কার্য সম্পাদন করে যাচ্ছে। এর ফলে একদিকে যেমন ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বিধান করা সম্ভব হচ্ছে অন্যদিকে তেমনি তারা স্থায়ী ক্রেতায়ও রূপান্তরিত হচ্ছে।

উত্তর: কাঁচামালকে পরিণত পণ্যে রূপান্তর কার্যাবলির পরিকল্পনা প্রণয়ন, প্রয়োজনীয় উপকরণ সংগ্রহকরণ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াই হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।

সামগ্রিক ব্যবস্থাপনার অংশ হিসেবে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদনের সাথে জড়িত বিভিন্ন সম্পদ যেমন- কাঁচামাল, যন্ত্রপাতি, মানবসম্পদ, কারখানা স্থান ইত্যাদির সঠিক ব্যবহারের লক্ষ্যে কাজ করে। এ ব্যবস্থাপনা এ সকল সম্পদের বাস্তবসম্মত ও সঠিক ব্যবহারের জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন ও তা বাস্তবায়ন করে সম্পদের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করে। তাই বলা যায়, উৎপাদন ব্যবস্থাপনা সম্পদের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করে।

উত্তর: কোনো বস্তুর মধ্যে যদি দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণ থাকে ও তা মানুষের অভাব পূরণ বা সন্তুষ্টি বিধানে সমর্থ হয় এবং বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তা ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা যায় তবে তাকে পণ্য বলে।

দৃশ্যমান এবং অদৃশ্যমান উভয় গুণই পণ্যে বিদ্যমান। দৃশ্যমান গুণাবলি যেমন- পণ্যের বাহ্যিকতা, মোড়ককরণ, রং, মূল্য, ব্র্যান্ড ইত্যাদিও একদিকে যেমন পণ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকে অন্যদিকে তেমনি পণ্যের অদৃশ্য গুণ যেমন- বিক্রেতার সেবা, সুনাম, অভাবপূরণের ক্ষমতা ইত্যাদিও পণ্যের অন্তর্ভুক্ত। তাই বলা যায়, "দৃশ্যমান এবং অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণই হলো পণ্যের অন্যতম বৈশিষ্ট্য।"

উত্তর: কোনো বস্তুর মধ্যে যদি দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণ থাকে ও তা মানুষের অভাব পূরণ বা সন্তুষ্টি বিধানে সমর্থ হয় এবং বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তা ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা যায় তবে তাকে পণ্য বলে।

ক্রয় উদ্দেশ্যের উপর পণ্যের ধরন নির্ভর করে। সাধারণত পণ্য দু'প্রকার; যাদের একটি হলো ভোগ্যপণ্য এবং অন্যটি হলো শিল্প পণ্য। ক্রেতা কোন উদ্দেশ্যে পণ্যটি ক্রয় করছে তার উপর ভোগপণ্য ও শিল্পপণ্যের বিষয়টি নির্ভর করে। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, হোটেল মালিক চাউল ক্রয় করলে তা হবে শিল্প পণ্য কারণ তার উদ্দেশ্য হলো রান্না করে তা ভোক্তাদের মাঝে বিক্রি করা। অন্যদিকে উক্ত চাল যদি কোনো ব্যক্তি তার পরিবারের জন্য ক্রয় করে তাহলে তা হবে ভোগ্যপণ্য।

উত্তর: কোনো নির্দিষ্ট মানের উৎপাদিত পণ্য এবং তা উৎপাদনে যে সকল উপাদান ব্যবহার করা হয় তাদের অনুপাতকে উৎপাদনশীলতা বলে। উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পেলে তা একদিকে যেমন প্রতিষ্ঠানের দক্ষতাকে নির্দেশ করে, অন্যদিকে উৎপাদনশীলতা হ্রাস পেলে তা প্রতিষ্ঠানের অদক্ষতাকে নির্দেশ করে। আর প্রতিষ্ঠানের সকল ক্ষেত্রে অদক্ষতা পরিলক্ষিত হলে তা প্রতিষ্ঠানের জন্য নানান ধরনের সমস্যার সৃষ্টি করে। যেমন- পণ্যের মান হ্রাস পাওয়া, বাজার হারানো, ক্রেতা আস্থার অবনতি ইত্যাদি। এ বিষয়গুলো প্রতিষ্ঠানের প্রতি চ্যালেঞ্জ ছুঁড়ে দেয়। তাই বলা যায়, উৎপাদনশীলতার হ্রাস, প্রতিষ্ঠানের জন্য চ্যালেঞ্জ সৃষ্টি করে।

উত্তর: যে পণ্য ভোগের ক্ষেত্রে পুনঃপ্রক্রিয়া বা নতুন কোনো উপযোগ সৃষ্টির প্রয়োজন পড়ে না বা ভোক্তা ক্রয় করে সরাসরি ভোগের কাজে লাগাতে পারে তাই হলো ভোগ্যপণ্য।

ভোগ্যপণ্য মূলত ভোক্তা বা ব্যবহারকারীরা অব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ক্রয় ও ব্যবহার করে, পুনঃবিক্রয় বা উৎপাদন ক্ষেত্রে পুনঃব্যবহারের উদ্দেশ্যে ক্রয় করে না। উৎপাদনকারী এরূপ পণ্য ভোগের উপযোগী করেই বাজারে ছাড়ে। তাই পুনঃউৎপাদনের মাধ্যমে নতুন উপযোগ সৃষ্টি করা এরূপ পণ্য ক্রয়ের উদ্দেশ্য নয়। এক্ষেত্রে ভোক্তারা এ পণ্য ভোগ করে উপযোগ নিঃশেষ করে ফেলে। তাই বলা যায়, ভোগ্যপণ্য ক্রয়ের উদ্দেশ্য অব্যবসায়িক।

উত্তর: যে সকল পণ্য সরাসরি চূড়ান্ত ভোগে ব্যবহৃত না হয়ে প্রক্রিয়াজাত করার উদ্দেশ্যে বা উৎপাদনের কাজে সহযোগিতার উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয় তাকে শিল্প পণ্য বলে।

শিল্প পণ্য পরবর্তী উৎপাদনের কাজে ব্যবহৃত হয় এবং এরূপ পণ্য প্রক্রিয়াজাতকরণ বা ব্যবহারের উদ্দেশ্য ক্রয় করা হয়। শিল্প পণ্য প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে পণ্যের নতুন উপযোগ সৃষ্টি করা হয় এবং এক পর্যায়ে তা ভোগ্য পণ্যে রূপান্তরিত হয়। এক কথায় বলা যায়, শিল্প পণ্য ক্রয়ের মূল উদ্দেশ্য হলো পুনঃউৎপাদনে ব্যবহার করা।

উত্তর: কাঁচামালকে পরিণত পণ্যে রূপান্তর কার্যাবলির পরিকল্পনা প্রণয়ন, প্রয়োজনীয় উপকরণ সংগ্রহকরণ, তত্ত্বাবধান ও নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াই হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনা।

বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাকেন্দ্রিক। ক্রেতার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন করাই উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য। এ লক্ষ্যকে সামনে রেখে পণ্যের নকশা প্রণয়ন, মান সম্মত পণ্য উৎপাদন ও সরবরাহ করা উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মূল কাজ হিসেবে গণ্য হয়। তাই বলা যায়, বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাকেন্দ্রিক।

উত্তর: কোনো বস্তুর মধ্যে যদি দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণ থাকে ও তা মানুষের অভাব পূরণ বা সন্তুষ্টি বিধানে সমর্থ হয় এবং বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তা ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা যায় তবে তাকে পণ্য বলে।

পণ্যের অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলো পণ্য সংরক্ষণ করা যায়। অর্থাৎ এক সময়ের উৎপাদিত পণ্য সংরক্ষণ করে অন্য সময়ে বিক্রি বা ব্যবহার করে সময়গত উপযোগ সৃষ্টি করা যায়, যেটা সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। তবে সকল পণ্য সংরক্ষণ করা গেলেও কোনো কোনো পণ্যের সংরক্ষণ ব্যয় অত্যধিক হয়। আবার কোনো কোনো পণ্য দীর্ঘদিন সংরক্ষণ করা যায় না বা গেলেও গুণগত মান নষ্ট হয়ে যায়। তবে পণ্যের ক্ষেত্রে সংরক্ষণযোগ্যতার বৈশিষ্ট্য বিদ্যমান থাকে।

উত্তর: কোনো বস্তুর মধ্যে যদি দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণ থাকে ও তা মানুষের অভাব পূরণ বা সন্তুষ্টি বিধানে সমর্থ হয় এবং বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তা ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা যায় তবে তাকে পণ্য বলে।

পণ্যের একটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলো- পণ্য দৃশ্যমান। যদিও ধারণাগত দৃষ্টিকোণ হতে পণ্য বলতে পণ্য এবং সেবাকে বুঝায় তবুও পণ্য বলতে মূলত সেই সকল দ্রব্যকে বুঝায় যা সচরাচর দৃশ্যমান। অর্থাৎ পণ্যের আকার- আকৃতি, নির্দিষ্ট গঠন, ওজন, বাহ্যিকতা ইত্যাদি থাকে। আর এর ফলেই পণ্য মানুষের দৃষ্টিগোচর হয়। তাই বলা যায়, পণ্য দৃশ্যমান।

উত্তর: কোনো বস্তুর মধ্যে যদি দৃশ্যমান বা অদৃশ্যমান উপলব্ধিযোগ্য গুণ থাকে ও তা মানুষের অভাব পূরণ বা সন্তুষ্টি বিধানে সমর্থ হয় এবং বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে তা ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা যায় তবে

তাকে পণ্য বলে। পণ্যের একটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলো এটি স্পর্শনীয়। এ বৈশিষ্ট্যের মূল বিষয় হলো পণ্য দৃশ্যমান এবং হাত দিয়ে পণ্য স্পর্শ করা যায় এবং এর আকার ও ওজন আছে। তাই বলা যায়, পণ্য স্পর্শনীয়।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।

সেবা হলো এক ধরনের নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়াকলাপ, যা অভাব মেটাতে সক্ষম। এটি এক পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রদান করতে পারে কিন্তু এর ফলে মালিকানায় প্রভাব পড়ে না। সেবা ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করা যায় না। তাছাড়া সেবার ক্ষেত্রে সেবা ও সেবাদানকারী একই সত্তা। অর্থাৎ সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ করা যায় না। সেবাদানকারীর অবর্তমানে সেবা গ্রহণ বন্ধ হয়ে যায়।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।

অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের ন্যায় বিন্যাসশীলতাও সেবার অন্যতম বৈশিষ্ট্য। এ বৈশিষ্ট্যের কারণে সেবাদাতার অনুপস্থিতিতে বা মৃত্যুতে তার নিকট হতে আর সেই সেবা পাওয়া সম্ভব নয়। আবার কোনো সেবা এক সময় পাওয়া না গেলে তা আর ফিরে পাওয়া যায় না। যেমন:- বাস বা স্টেডিয়াম বা উড়োজাহাজের খালি আসন বিক্রয় না হলে তা চিরতরে তা বিলীন হয়ে যায়। তাই বলা যায়, সেবা বিন্যাসশীল।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে রাজী থাকে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।সেবার ক্ষেত্রে সেবাদাতা এবং সেবাগ্রহীতার উপস্থিতি বাধ্যমূলক। সেবার এ বৈশিষ্ট্যকে সেবার অবিচ্ছিন্নতা বলা হয়। সেবার ক্ষেত্রে সেবাদাতা ও সেবা একদিকে যেমন এক ও অভিন্ন সত্তা হিসেবে গণ্য হয়, অন্যদিকে তেমনি সেবা গ্রহণের জন্যও সেবাগ্রহীতাকে সেবাদাতার নিকট উপস্থিত হতে হয়। এ কারণে যেখানেই সেবার প্রয়োজন সেখানেই সেবাদাতা ও সেবাগ্রহীতার উপস্থিতি বাধ্যতামূলক।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে রাজী থাকে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।

সেবা নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়াকলাপ, যা অভাব মেটাতে সক্ষম। সেবা অদৃশ্যমান, এর আকার-আকৃতি নেই এবং স্থানও দখল করে না। একই ব্যক্তির সেবার মধ্যে পার্থক্যের সৃষ্টি হয়। তাই বলা যায়, সেবা অদৃশ্যমান।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন

পূরণ হয়। সেবার অন্যতম বৈশিষ্ট্য হলো সেবাকে সেবা প্রদানকারী থেকে পৃথক করা যায় না। যিনি সেবা প্রদান করেন সেবাদানের সময় তার উপস্থিতি বাধ্যতামূলক। যেমন- চিকিৎসা সেবার ক্ষেত্রে সেবাদানকারী হিসেবে ডাক্তারের উপস্থিতি অত্যাবশ্যক। আবার চুল কাটার ক্ষেত্রে নাপিতের উপস্থিতিও বাধ্যতামূলক। তাই বলা যায়, সেবাকে সেবা প্রদানকারী হতে আলাদা করা যায় না।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে রাজী থাকে। এরূপ কার্যাবলির ফলে বস্তুগত মালিকানা হস্তান্তর না হলেও ক্রেতাদের প্রয়োজন পূরণ হয়।

সেবার সে সকল বৈশিষ্ট্য বিদ্যমান তাদের মধ্যে অস্পর্শনীয়তা অন্যতম। সেবার অস্পর্শনীয়তা বলতে বুঝায় ক্রয়ের পূর্বে সেবা দেখা, স্বাদ নেওয়া, অনুভব করা, শোনা বা গন্ধ নেওয়া যায় না। তাই বলা যায়, যেহেতু ক্রয়ের পূর্বে সেবা দেখা, স্বাদ নেওয়া, অনুভব করা, স্বাদ বা গন্ধ নেওয়া যায় না সেহেতু সেবা অস্পর্শনীয়।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে।

সেবার ক্ষেত্রে সেবাদাতা ও সেবা এক ও অভিন্ন সত্তা হিসেবে গণ্য হয়। সেবার অবিচ্ছিন্নতা বলতে বুঝায় সেবা প্রদানকারী মানুষ বা যন্ত্রপাতি থেকে সেবাকে পৃথক করা যায় না। এ বৈশিষ্ট্যের আলোকে যেখানেই সেবার প্রয়োজন সেখানেই সেবাদাতার উপস্থিতি বাধ্যতামূলক। তাই বলা যায়, সেবা অবিচ্ছেদ্য।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে।

সেবাগ্রহণের ক্ষেত্রে সেবাদাতা সেবাগ্রহীতাকে যে সেবা প্রদান করে তা তাৎক্ষণাত প্রয়োজন পূরণ করে। সেবা ক্রয় করে সেবা গ্রহীতা তা নিজের মালিকানায় নেওয়ার সুযোগ নেই। অর্থ প্রদানের ফলে সেবা কোনো অবস্থাতেই সেবা ক্রেতার মালিকানায় হস্তান্তরিত হয় না। তাই বলা যায়, সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষের সঙ্গে লেনদেন করতে পারে।

বিভিন্ন সময়ে প্রদত্ত সেবার মধ্যে বৈসাদৃশ্য লক্ষ্য করা যায়। সেবার বিষয়টি সেবাদাতা ও সেবাগ্রহীতার মন- মানসিকতা, স্থান, কাল, পাত্র ইত্যাদির উপর নির্ভর করে। যেমন: একই ডাক্তার সকল রোগীকে একই রকম সেবা দিতে পারে না। আবার একজন আইনজীবী সকল সময় সমভাবে আইনি পরামর্শ দিতে পারে না। তাই বলা যায়, সেবার ক্ষেত্রে বৈসাদৃশ্য লক্ষ্য করা যায়। অর্থাৎ সেবার নির্দিষ্ট কোনো মান নেই।

উত্তর: সেবা হচ্ছে সুনির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান কাজ, যা অভাব পূরণ করতে পারে এবং এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময় মূল্য দিতে রাজী থাকে।

সেবা নির্দিষ্ট ও অদৃশ্যমান ক্রিয়াকলাপ, যা অভাব মেটাতে সক্ষম। অন্যদিকে পণ্য দৃশ্যমান, তার আকার আকৃতি আছে এবং স্থান দখল করে। কিন্তু সেবা অদৃশ্যমান, এর আকার-আকৃতি নেই এবং স্থানও দখল করে না। তাছাড়া পণ্যের ন্যায় সেবা অনুপমও নয়। তবে বৈশিষ্ট্যগত দিক বিচারে সেবা এবং পণ্য একই রূপ না হলেও সেবা যেহেতু অভাব পূরণে সক্ষম এবং গ্রাহক এর জন্য অর্থ প্রদানে রাজি থাকে তাই একে পণ্যও বলা যায়।

উত্তর: সুবিধাজনক জায়গা হতে সহজে ক্রয় করা যায়, এরূপ পণ্যকে সুবিধাজনক পণ্য বলে। এ ধরনের পণ্য ভোক্তারা সব সময়ই ক্রয় করে। এরূপ পণ্য কেনার জন্য তেমন কোনো পূর্ব পরিকল্পনার প্রয়োজন পড়ে না এবং ক্রেতারা অত্যন্ত সহজে অর্থাৎ কম সময় ও শক্তি ব্যয়ে তা সংগ্রহ করতে চায়। বিস্কিট, সাবান, চাল, মাছ, গোশ্ত ইত্যাদি এ ধরনের পণ্যের উদাহরণ। এরূপ পণ্যকে আবার কয়েক ভাগে ভাগ করা যায়, এগুলো হলো- আবশ্যকীয় পণ্য, লোভনীয় পণ্য, জরুরি পণ্য, সরবরাহ পণ্য ইত্যাদি।

উত্তর: যে পণ্য দোকানে দেখে ক্রেতারা ক্রয়ের প্রয়োজন অনুভব করে তাকে লোভনীয় পণ্য বলে। এরূপ পণ্য ক্রয়ে ক্রেতারা তেমন পূর্ব পরিকল্পনা করে না বা ব্যাপকহারে যাচাই-বাছাইও করে না। নিজেদের আবাসিক এলাকা বা কর্মক্ষেত্রের আশেপাশে হতে এ পণ্য ক্রয় করে। লোভনীয় পণ্য যেহেতু আবশ্যক পণ্য নয় তাই ক্রেতারা অনেকটা খুশি মনে এ ধরনের পণ্য ক্রয় করে। ম্যাগাজিন, খেলনা, ফুলদানি, চা, রসগোল্লা ইত্যাদি এরূপ পণ্যের উদাহরণ।

উত্তর: যে সকল পণ্য সচরাচর ক্রেতারা ক্রয় করে না তাই হলো বিপণন পণ্য। এরূপ পণ্য ক্রয়ে ক্রেতা বা ভোক্তারা পূর্ব পরিকল্পনা গ্রহণ করে এবং কেনার সময় দ্রব্যের গুণাগুণ ও মূল্য যাচাই করে ক্রয় করে। এজন্য ক্রেতারা সময়, অর্থ ও শ্রম ব্যয় করতে কুণ্ঠাবোধ করে না। টেলিভিশন, দামী শাড়ি, গহনা, রিফ্রিজারেটর ইত্যাদি এরূপ পণ্যের উদাহরণ। বিপণন পণ্য আবার বিভিন্ন ধরনের হতে পারে। এগুলো হলো- শৌখিন পণ্য যেমন:- দামী আসবাবপত্র, গহনা, দামী শাড়ি, গিফ্ট সামগ্রী ইত্যাদি এবং সেবা। পণ্য যেমন:- এয়ারকুলার, ওয়াশিং মেশিন, ইলেক্ট্রিক আয়রন ইত্যাদি।

উত্তর: এয়ার কন্ডিশন সেব্য জাতীয় ভোগ্যপণ্য। যে সকল ভোগ্যপণ্য মানুষ শখের বশে নয় বরং প্রয়োজনীয় সেবা লাভের উদ্দেশ্যে ক্রয় করে তাকেই সেবা জাতীয় ভোগ্যপণ্য বলে। এরূপ পণ্য ক্রয়ে ক্রেতা যথেষ্ট চিন্তা, শ্রম ও সময় ব্যয় করে। ক্রয়ের সময় দ্রব্যের গুণাগুণ ও মূল্যও যাচাই করে। প্রয়োজনে দূরে গিয়ে বা দূরের কোনো মার্কেট হতে এ জাতীয় পণ্য ক্রয় করে। এরূপ পণ্য একবার ক্রয় করার মাধ্যমে ক্রেতা বা ভোক্তা দীর্ঘদিন সেবা পাওয়ার প্রত্যাশা রাখে। টিভি, ফ্রিজ, এয়ারকুলার, ওয়াশিং মেশিন ইত্যাদি এ ধরনের পণ্য। এরূপ পণ্যের দাম তুলনামূলকভাবে বেশি হয়।

উত্তর: বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে কাস্টমাইজেশন বলে।

এক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা, মোড়ককরণ ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার চাহিদাকেই প্রাধান্য দেয়। সাধারণত অটোমোবাইল, বড় বড় যন্ত্রপাতি তৈরি, উড়োজাহাজ তৈরি, কেমিক্যাল সামগ্রী উৎপাদন, অস্ত্র-সন্ত্র তৈরি ও সরবরাহ, ফ্যাশন হাউসের জন্য বিশেষ ধরনের পোশাক তৈরি, বিশেষ অনুষ্ঠানের জন্য পণ্য তৈরি প্রভৃতি কাস্টমাইজেশনের উদাহরণ।

উত্তর: বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে কাস্টমাইজেশন বলে।এক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা, মোড়ক ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদাকেই প্রাধান্য দেয়। সাধারণত অটোমোবাইল, বড় বড় যন্ত্রপাতি তৈরি, উড়োজাহাজ তৈরি, কেমিক্যাল সামগ্রী উৎপাদন, অস্ত্র-সন্ত্র তৈরি ও সরবরাহ, ফ্যাশন হাউসের জন্য বিশেষ ধরনের পোশাক তৈরি, বিশেষ অনুষ্ঠানের জন্য পণ্য তৈরি প্রভৃতি কাস্টমাইজেশনের উদাহরণ। তাই বলা যায়, কাস্টমাইজেশন ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা পুরণ করে।

উত্তর: বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতাকেন্দ্রিকতা বলে। বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থা ক্রেতাকেন্দ্রিক। অর্থাৎ ক্রেতাকে কেন্দ্র করেই যাবতীয় উৎপাদন ব্যবস্থা পরিচালিত হয়। পণ্য বা সেবা উৎপাদন করা হয় ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার জন্য। ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করা না গেলে উক্ত প্রতিষ্ঠানের পণ্য ক্রেতারা ক্রয় করে না, ফলে প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়তে হয়। এ কারণে সকল প্রতিষ্ঠানই ক্রেতাদের বিষয়টিকে সামনে রেখে পণ্য উৎপাদন করে। তাই বলা যায়, বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থা ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে।

উত্তর: বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে কাস্টমাইজেশন বলে।

এক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা, মোড়ক ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদাকেই প্রাধান্য দেয়। ফলে ক্রেতারা তাদের চাহিদামত পণ্যটি অতি সহজেই পেতে পারে। আর যে পণ্য বা বিক্রেতা ক্রেতাদের স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণে সক্ষম সেই পণ্য বা বিক্রেতা ক্রেতাদের মাঝে সাড়া জাগাতে সক্ষম হয় এবং সুনাম অর্জন করে। এতে প্রতিযোগিতায় টিকে থাকা সহজ হয়। তাই বলা যায়, প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য কাস্টমাইজেশন অত্যন্ত জরুরি।