মান ব্যবস্থাপনা Quality management Short Questions Answer
১. মান কী? What is quality?
উত্তর: ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে পণ্যের সক্ষমতাই হলো মান।
২. মান ব্যবস্থাপনা কী? What is quality management?
উত্তর: ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
৩. মান নিয়ন্ত্রণ কী? What is quality control?
উত্তর: পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা পর্যবেক্ষণ করা এবং মান এর সাথে বর্তমান কাজের কোনো অমিল লক্ষ্য করা গেলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের সামগ্রিক প্রক্রিয়ায় হলো মান নিয়ন্ত্রণ।
৪. সংকটময় পথ পদ্ধতি কী? What is Critical Path Method /CPM?
উত্তর: কোনো কাজের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত মোটাকালিতে একটা কাজ আরেকটার সাথে সংযোগ স্থাপন করলে যে পথের সৃষ্টি হয় তাকে সংকটময় পথ বলে।
৫. পার্ট কী? What is Program Evaluation & Review Technique/PERT?
উত্তর: যে পদ্ধতিতে প্রতিষ্ঠানের কোন কাজ কখন শুরু হবে এবং কখন শেষ হবে তা নির্দিষ্টপূর্বক গুরুত্বপূর্ণ যে কাজগুলো বিরামহীনভাবে সম্পাদিত হবে তা মোটা রেখার দ্বারা সংযুক্ত করে 'সংকটময় পথ' নির্দেশপূর্বক ঐ কার্য সম্পাদনে অধিক সতর্কতা অবলম্বন ও নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা আরোপ করা হয় তাকে পার্ট বলে।
৬. বেঞ্চমার্কিং কী? What is benchmarking?
উত্তর: যে ফার্মটি বাজারে নেতৃত্ব দান করে, সেই ফার্মের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া পরিমাপের ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগত প্রক্রিয়াই হলো বেঞ্চমার্কিং।
৭. প্রতিরোধমূলক বা নিবারণ ব্যয় কী? What is prevention cost?
উত্তর: কোনো পণ্যের ত্রুটি সংঘটিত হওয়ার পূর্বেই তা রোধের জন্য যে ব্যয় করা হয়, তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে।
৮. মূল্যায়ন ব্যয় কী? What is appraisal cost?
উত্তর: উৎপাদন কার্যের ত্রুটি উদ্ঘাটনের লক্ষ্যে উৎপাদন প্রক্রিয়া মূল্যায়নের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে।
৯. পণ্য পুনঃনকশাকরণ ব্যয় কী? What is product redesign cost?
উত্তর: উৎপাদন সরলীকরণের জন্য যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে পণ্যের পুনঃনকশাকরণ ব্যয় বলে। এ ব্যয় প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
১০. পুনর্বিন্যাস ব্যয় কী? What is rearrange cost?
উত্তর: পণ্যের নিম্নমান দূরীকরণের জন্য অনেক সময় উৎপাদন প্রক্রিয়াকে পুনর্বিন্যাস করার প্রয়োজন পড়ে, এরূপ প্রক্রিয়া পুনর্বিন্যাসের সাথে জড়িত ব্যয়কে পুনর্বিন্যাস ব্যয় বলে।
১১. পণ্য পুনঃনকশাকরণ ব্যয় কী? What is product redesign cost?
উত্তর: উৎপাদন সরলীকরণের জন্য পণ্যের পুনঃনকশাকরণে যে ব্যয় সংঘটিত হয় তাকে পণ্য পুনঃনকশাকরণ ব্যয় বলে।
১২. প্রশিক্ষণ ব্যয় কী? What is training cost?
উত্তর: কর্মীদের ক্রমাগত মান উন্নয়নের লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ দানের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে প্রশিক্ষণ ব্যয় বলে।
১৩. অভ্যন্তরীণ বিচ্যুতি বা ব্যর্থতা ব্যয়। Internal failure cost?
উত্তর: পণ্য বা সেবা উৎপাদনের সময় নষ্ট হওয়া পণ্য উদ্ধার জনিত ব্যয়ই হলো অভ্যন্তরীণ বিচ্যুতি ব্যয়।
১৪. উৎপাদন ক্ষতি কী? What is yield losses?
উত্তর: উৎপাদনের সময় পণ্য পরিপূর্ণভাবে ধ্বংস হলে তাকে উৎপাদন ক্ষতি বলে।
১৫. পুনঃকার্য ব্যয় কী? What is reworking cost?
উত্তর: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যকে পুনরায় পরিপূর্ণ পণ্যে রুপান্তর করতে যে ব্যয় সংঘটিত হয়, তাই হলো- পুনঃকার্য ব্যয়।
১৬. বাহ্যিক ব্যর্থতা বা বিচ্যুতি ব্যয় কী? What is external failure cost?
উত্তর: ক্রেতা কর্তৃক পণ্য বা সেবা গ্রহণের পর, যে ব্যয় উদ্ঘাটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা বা বিচ্যুতি ব্যয় বলে।
১৭. ওয়ারেন্টি কী? What is warranty?
উত্তর: যে লিখিত চুক্তির মাধ্যমে উৎপাদক বা বিক্রেতা বিক্রয়কৃত পণ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো ত্রুটি সংঘটিত হলে তা মেরামতের নিশ্চয়তা দেয় তাকে ওয়ারেন্টি বলে।
১৮. মামলা ব্যয় কী? What is litigation cost?
উত্তর: ক্রেতা পণ্যের ক্রেতা পণ্য ব্যবহার জনিত ক্ষতির কারণে কোম্পানির বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করলে কোম্পানির পক্ষ থেকে তা পরিচালনার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে মামলা ব্যয় বলে।
১৯. মান নিশ্চিতকরণ কী? What is quality assurance?
উত্তর: পূর্ব নির্ধারিত মান নিশ্চিতকরণের জন্য প্রয়োজনীয় কার্যক্রম গ্রহণের সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে মান নিশ্চিতকরণ বলে।
২০. সামগ্রিক বা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা কী? What is total quality management?
উত্তর: যে ব্যবস্থাপনার মূল দর্শন হলো- ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন সে ব্যবস্থাপনাকে সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা বলে।
২১. মান সনদ কী? What is quality certificate?
উত্তর: পণ্য বা সেবার মান সম্পর্কে জাতীয় ও আন্তর্জাতিক ভাবে স্বীকৃত প্রতিষ্ঠান যে সনদ প্রদান করে তাই হলো মান সনদ।
২২. ISO কী? What is ISO?
উত্তর: বর্তমানে মুক্ত বাজার অর্থনীতি এবং ক্রমবর্ধমান আন্তর্জাতিক বাজারের কারণে পণ্য বা সেবার মান আন্তর্জাতিক মানের হওয়া উচিত। কারণ এক দেশের নির্ধারিত মান অন্য দেশের ক্রেতারা মেনে নিতে নাও পারে। এ সমস্যা সমাধানে International organization for standardisation একসেট মানদণ্ড উদ্ভাবন করেছে, যার নাম ISO।
২৩. ISO এর পূর্ণরূপ কী? What is full form of ISO?
উত্তর: ISO এর পূর্ণরূপ হলো- International organization for standardization
২৪. BSTI এর পূর্ণরূপ কী? What is full form of BSTI?
উত্তর: BSTI এর পূর্ণরূপ হলো- Bangladesh Standards and Testing Institution
২৫. ISO-14000 কী? What is ISO-14000?
উত্তর: ISO 14000 পরিবেশ সম্পর্কিত দায়িত্বের শর্তাবলির উপর ভিত্তি করে একটি প্রতিষ্ঠানের কার্যসম্পাদন নির্ধারণ করে।
