Sonali E Wallet Q & A
সোনালী ই-ওয়ালেট সোনালী ব্যাংকের ডেভেলপকৃত ২য় মোবাইল অ্যাপ। এটি একটি পরিপূর্ন ডিজিটাল ব্যাংকিং সল্যুশন। এই অ্যাপ ব্যবহার করে গ্রাহকেরা ঘরে বসে ব্যাংকিং সুবিধা পাচ্ছেন।
২০২১ সালে ১৭ মার্চ এই অ্যাপটি প্লে-স্টোরে উন্মুক্ত করা হয়। এর মধ্যে দিয়ে সোনালী ব্যাংক অ্যাপ ভিত্তিক ইন্টারনেট ব্যাংকিং জগতে তার নাম লেখায়।
বর্তমানে অ্যাপটি এন্ড্রোয়েড এবং আই ও এস – দুই ভার্সনে পাওয়া যাচ্ছে। দেশ অথবা বিদেশ যেকোন যায়গায় বসে গ্রাহকেরা এই অ্যাপটি ব্যবহার করে এর সুবিধা পাচ্ছেন। বর্তমানে এই অ্যাপে নিম্নোক্ত ফিচার গুলো পাওয়া যাচ্ছে-
- ব্যালেন্স চেক (ব্যাংক ও ওয়ালেট ব্যালেন্স)
- সোনালী ব্যাংকের একাউন্টে/ওয়ালেটে টাকা পাঠানো
- অন্য যেকোন ব্যাংকের একাউন্টে টাকা পাঠানো (বিইএফটিএন, এনপিএসবি)
- কিউ আর স্ক্যান করে সোনালীব্যাংকের যেকোন শাখা হতে ক্যাশ আউট
- ডিপিএস এর কিস্তি পরিশোধ
- ক্রেডিট কার্ডের বিল প্রদান
- বিটিসিএল, ডেসকো, ওয়াসা ও ডিপিডিসি বিল প্রদান
- মোবাইল রিচার্জ
- ব্যাংক ও ওয়ালেট স্টেটমেন্ট দেখা
- লোনের কিস্তি পরিশোধ
- এফ ডি আর/ডি পি এস একাউন্ট ওপেন
- ডেবিট কার্ড সার্ভিস (কার্ড ইস্যু, কার্ড রি-ইস্যু, কার্ড একটিভ, কার্ড পিন রি-ইস্যু, গ্রিন পিন)
- চেক বুক রিকুয়েস্ট
- ট্যাক্স রিটার্ন আপলোড
- পজিটিভ পে ইন্সট্রাকশন
- শাখার লোকেশন
- এটিএম লোকেশন
- সোনালী ই-ওয়ালেট অ্যাপে ইতোমধ্যে ৭ লাখের ও বেশী একটিভ ইউজার রয়েছে। প্লে স্টোর থেকে অ্যাপটি ১০ লাখের ও বেশী বার ডাউনলোড করা হয়েছে।
Sonali E Wallet FAQs
Q. ওয়ালেট ব্যালেন্স ও ব্যাংক ব্যালেন্স এর মধ্যে পার্থক্য কি?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে ব্যাংক একাউন্ট থেকে ওয়ালেট একাউন্টে যে টাকা রাখা হয় সেটাই হলো ওয়ালেট ব্যালেন্স। শুরুতে ওয়ালেট ব্যালেন্স থাকে। e-Bank -> Add Money অপশন ব্যবহার করে ব্যাংক একাউন্ট থেকে ওয়ালেট একাউন্টে টাকা আনা যায়। তারপর ওয়ালেট ব্যালেন্স টি দেখায়। অন্যদিকে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক একাউন্টে যে ব্যালেন্স টা থাকে সেটা হলো ব্যাংক ব্যালেন্স। ব্যাংক ব্যালেন্সে উত্তোলনযোগ্য টাকা প্রদর্শন করা হয়।
Q. Account Balance ও Withdrawal Balance এর মধ্যে পার্থক্য কি?
উত্তর: Account Balance হলো সংশ্লিষ্ট ব্যাংক একাউন্ট এর ব্যালেন্স যার সাথে ব্লক এমাউন্ট (সেভিংস এর জন্য ১০০০ টাকা) ও অন্তর্ভুক্ত থাকে। Withdrawal Balance হলো ব্লক এমাউন্ট ছাড়া (জেনারেল সেভিংস একাউন্ট এর জন্য ১০০০ টাকা, স্টুডেন্ট একাউন্ট এর জন্য ২০০ টাকা) যে ব্যালেন্স টা থাকে সেই ব্যালেন্স। অন্যভাবে বলতে গেলে, Available Balance হলো উত্তোলনযোগ্য টাকা। যেটা গ্রাহক ব্যাংক থেকে উত্তোলন করতে পারবেন অথবা অনলাইনের মাধ্যমে ট্র্যান্সফার করতে পারবেন।
Q. নতুন মোবাইলে ই-ওয়ালেট লগইন করতে গেলে এই মেসেজ দেখায় 'This wallet is not binded with device. Please contact with branch or call 16639' এটার সমাধান কি?
উত্তর: নতুন মোবাইলে ই-ওয়ালেট বাইন্ড করার জন্য সংশ্লিষ্ট শাখায় যোগাযোগ করতে হবে অথবা সোনালী ব্যাংকের কল সেন্টার ১৬৬৩৯ এ কল করে ডিভাইস বাইন্ড করে নিতে হবে। অথবা কল সেন্টারের IVR, Visual IVR ব্যবহার করে নিজে নিজেই করতে পারবেন।
Q. ব্যাংক একাউন্ট থেকে কিভাবে নিজের ওয়ালেটে টাকা ট্র্যান্সফার করবো?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিন্মোক্ত এই অপশন ব্যবহার করে ব্যাংক একাউন্ট হতে নিজের ওয়ালেটে টাকা ট্র্যান্সফার করতে পারবেন e-Bank->ADD Money
Q. নিজের ওয়ালেট থেকে কিভাবে নিজের ব্যাংক একাউন্টে টাকা ট্র্যান্সফার করবো?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিন্মোক্ত এই অপশন ব্যবহার করে ওয়ালেট একাউন্ট হতে নিজের ব্যাংক একাউন্টে টাকা ট্র্যান্সফার করতে পারবেন e-Bank->Bank Deposit
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে কিভাবে সোনালী ব্যাংকের অন্য একাউন্টে টাকা ট্র্যান্সফার করবো?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিমোক্ত অপশন থেকে সোনালী ব্যাংকের অন্য একাউন্টে টাকা ট্র্যান্সফার করতে পারবেন Send Money -> Account to Account (Sonali Bank)
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে কিভাবে অন্য ব্যাংকের একাউন্টে টাকা ট্র্যান্সফার করবো?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিমোক্ত চারটি অপশন ব্যবহার করে অন্য ব্যাংকের একাউন্টে টাকা ট্র্যান্সফার করতে পারবেন।
১। BEFTN
২। NPSB
৩। RTGS
৪। বিনিময়
Q. BEFTN করতে গেলে কত টাকা চার্জ কাটে?
উত্তর: ফ্রি, কোন চার্জ নেই। তবে সাধারনত ১ দিন পরে টাকা জমা হয়। ছুটির দিন থাকলে পরবর্তী কর্মদিবসে জমা হয়।
Q. NPSB করতে গেলে কত টাকা চার্জ কাটে?
উত্তর: প্রতি লেনদেনে ১০ টাকা চার্জ। Real Time- এ অন্য ব্যাংকের একাউন্টে টাকা জমা হয়।
Q. NPSB করলে অন্য ব্যাংক একাউন্টে টাকা জমা হতে কতক্ষন সময় লাগে?
উত্তর: NPSB করলে অন্য ব্যাংক একাউন্টে সাথে সাথেই টাকা জমা হয়।
Q. BEFTN করলে অন্য ব্যাংক একাউন্টে টাকা জমা হতে কতক্ষন সময় লাগে?
উত্তর: সকাল ১০ টার আগে BEFTN করলে সাধারনত দুপুরের পর পর ই টাকা জমা হয়ে যায়। তবে ব্যাংকিং লেনদেন সময়ের পরে BEFTN করলে পরবর্তী কর্মদিবসে টাকা জমা হয়। ছুটির দিন থাকলে পরবর্তী কর্মদিবসে জমা হয়।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে কিভাবে সোনালী ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডের বিল জমা দিবো?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেট এ লগইন করে Cards অপশন থেকে সোনালী ব্যাংকে ক্রেডিট কার্ডের বিল জমা দিতে পারবেন।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে কিভাবে সোনালী ব্যাংকের ডিপিএস এর কিস্তি জমা দিবো?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিম্নোক্ত অপশন থেকে ডিপিএস এর কিস্তি জমা দিতে পারবেন
DPS & FDR→DPS Installment
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে সোনালী ব্যাংকের ডিপিএস এর কিস্তি জমা দিতে কত টাকা চার্জ কাটে?
উত্তর: ফ্রি, কোন চার্জ নেই।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে সোনালী ব্যাংকের অন্য একাউন্টে এক দিনে কত টাকা ট্র্যান্সফার করা যায়?
উত্তর: ব্যাংক ব্যালেন্স থেকে প্রতি লেনদেনে সর্বোচ্চ ৩ লাখ ও একদিনে সর্বোচ্চ ১০ লাখ টাকা ট্রান্সফার করা যায়। এক্ষেত্রে ওয়ালেট এর Menu থেকে Transaction Profile (TP) থেকে আপডেট তথ্য দেখে নিতে পারবেন।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে অন্য ব্যাংকের একাউন্টে BEFTN অথবা NPSB করে এক দিনে কত টাকা ট্র্যান্সফার করা যায়?
উত্তর: ব্যাংক ব্যালেন্স থেকে প্রতি লেনদেনে সর্বোচ্চ ৩ লাখ ও একদিনে সর্বোচ্চ ১০ লাখ টাকা ট্রান্সফার করা যায়। যা বাংলাদেশ ব্যাংকের সার্কুলার অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে QR Code স্ক্যান করে একদিনে সর্বোচ্চ কত টাকা উত্তোলন করা যায়?
উত্তর: QR Code স্ক্যান করে সোনালী ব্যাংকের শাখা থেকে প্রতিবারে সর্বোচ্চ ১ লাখ এবং একদিনে সর্বোচ্চ ৫ লাখ টাকা উত্তোলন করা যায়। (বর্তমান সার্কুলার অনুযায়ী। সময়ে সময়ে সার্কুলার পরিবর্তিত হয়)
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে QR Code স্ক্যান করে সোনালী ব্যাংকের শাখা থেকে টাকা উত্তোলনের জন্য কত টাকা চার্জ কাটে?
উত্তর: ফ্রি, কোন চার্জ নেই।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেটে কিভাবে সোনালী ব্যাংকের একাধিক ব্যাংক একাউন্ট অ্যাড করা যায়?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিম্নোক্ত অপশন থেকে সোনালী ব্যাংকের একাধিক একাউন্ট অ্যাড করতে পারবেন। Menu → Add Account ব্যাংক একাউন্ট টি অ্যাড হয়ে গেলে তা Secondary একাউন্ট হিসাবে অ্যাড হবে। Default Transaction Primary একাউন্ট থেকে যায়। একই ভাবে উপরোক্ত অপশন থেকে Secondary ব্যাংক একাউন্ট এর উপরে প্রেস করে এই ব্যাংক একাউন্ট টি Primary হিসাবে সেট করা যায়। তখন সকল লেনদেন এই Primary একাউন্ট থেকেই হবে।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেটে কিভাবে পিন নম্বর পরিবর্তন করতে পারি?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করে নিম্নোক্ত অপশনে গিয়ে পিন নম্বর পরিবর্তন করতে পারবেন Menu -> Change PIN
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট থেকে কিভাবে স্টেটমেন্ট দেখতে পারবো?
উত্তর: ব্যাংক স্টেটমেন্ট দেখার জন্য নিম্নোক্ত অপশনে প্রবেশ করুন e-Bank →Statement ওয়ালেট একাউন্ট এর স্টেটমেন্ট দেখার জন্য History অপশনে প্রবেশ করুন।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে কি অন্য জনের ডিপিএস এর কিস্তি জমা দেওয়া যায়?
উত্তর: হ্যাঁ।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে কিভাবে অন্য ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডের বিল জমা দেওয়া যায়?
উত্তর: সোনালী ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে BEFTN এর মাধ্যমে অন্য ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডের বিল পরিশোধ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করে জেনে নিতে হবে তারা BEFTN এর মাধ্যমে কোন শাখা অথবা ডিভিশনের অধীনে ক্রেডিট কার্ডের বিল জমা নেয়। তারপর সোনালী ই-ওয়ালেট এর BEFTN অপশন থেকে ব্যাংক, জেলা, শাখা নির্বাচন করুন (যে শাখা অথবা ডিভিশনের অধীনে ক্রেডিট কার্ডের বিল জমা নেয়)। "রিসিভার ব্যাংক একাউন্ট" ফিল্ডে কার্ড নাম্বার লিখে বাকি ফিল্ড গুলো পূরন করে সাবমিট করুন। BEFTN এর মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডের বিল জমা হয়ে যাবে।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে কি ডেবিট কার্ড ইস্যু করা যায়?
উত্তর: হ্যাঁ। সোনালী ই-ওয়ালেট এর নিন্মোক্ত অপশন থেকে ডেবিট কার্ড ইস্যুর জন্য রিকুয়েষ্ট করা যায়। Services→Debit Card Service এই অপশন থেকে কার্ড ইস্যু, রি-ইস্যু, একটিভ ও পিন রি-ইস্যু রিকুয়েষ্ট করতে পারবেন।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে কি চেক বুক রিকিউজিসান দেওয়া যায়?
উত্তর: হ্যাঁ। সোনালী ই-ওয়ালেট এর নিম্নোক্ত অপশন থেকে চেক বুক এর রিকিউজিসান দেওয়া যায়। Services→Cheque Book Request
Q. ৩ বার ভুল পিন দেওয়ার কারনে সোনালী ই-ওয়ালেট লক হয়ে গেছে। কিভাবে ই-ওয়ালেট আনলক ও পিন রিসেট করতে পারি?
উত্তর: সোনালী ব্যাংকের কল সেন্টার ১৬৬৩৯ এ কল করে ২৪/৭ ই-ওয়ালেট এর পিন রিসেট সহ ই-ওয়ালেট টি আনলক করতে পারবেন। বিদেশ থেকে কল সেন্টারে কল করার জন্য ০৮৮০৯৬১০০১৬৬৩৯ নাম্বার ব্যবহার করুন।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেটে সোনালী ব্যাংকের অন্য একাউন্ট লিংক করতে গেলে 'ডেট অথ বার্থ' মিসম্যাচ দেখায়। সমাধান কি?
উত্তর: ই-ওয়ালেট টি যে শাখায় আছে সেই শাখায় যোগাযোগ করে 'ই-ওয়ালেট সিস্টেমের' ডেট অফ বার্থ পরিবর্তন করতে হবে। (এক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট শাখার অফিসার কোর ব্যাংকিং সিস্টেমের সাথে ডেট অফ বার্থ মিলিয়ে দেখে মিসম্যাচ পেলে সেই অনুযায়ী 'ই-ওয়ালেট সিস্টেমের' ডেট অফ বার্থ আপডেট করার ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন)
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট এর Send Money অপশন থেকে সোনালী ব্যাংকের অন্য একাউন্টে টাকা জমা হতে কতক্ষন সময় লাগে?
উত্তর: সাথে সাথেই টাকা জমা হয়।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট রেজিষ্ট্রেশন করেছি কিন্তু লগইন করতে গেলে এই মেসেজ টি দেখায়- Wallet is not approved yet। সমাধান কি?
উত্তর: সাধারণত ই-ওয়ালেট রিকুয়েষ্ট দেওয়ার পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে ই-ওয়ালেট এপ্রুভ করা হয়। তারপর ও ই-ওয়ালেট এপ্রুভ না হলে সোনালী ব্যাংকের কল সেন্টার ১৬৬৩৯ এ কল করে অথবা সংশ্লিষ্ট শাখায় যোগাযোগ করে ই-ওয়ালেট টি এপ্রুভ করে নিতে পারবেন।
Q. সোনালী ই-ওয়ালেট এ লগইন করতে গেলে মেসেজ দেখায়- 'No Wallet Found' সমাধান কি?
উত্তর: প্রথমে সোনালী ই-ওয়ালেটে রেজিষ্ট্রেশন প্রসেস সম্পন্ন করতে হবে। ব্যাংক থেকে ই-ওয়ালেট রেজিষ্ট্রেশন রিকুয়েষ্ট টি এপ্রুভ করলে তারপর সোনালী ই-ওয়ালেটে লগইন করতে পারবেন।
